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Les professionnels du nettoyage passent chaque jour des heures à pousser, tirer, soulever, se baisser et répéter les mêmes mouvements. Au fil du temps, ces tâches physiquement exigeantes exercent une pression considérable sur le corps, faisant des troubles musculo-squelettiques (TMS) l’un des problèmes de santé au travail les plus courants dans le secteur du nettoyage.
Selon l’enquête ErgoClean, 70 % des agents d’entretien considèrent que leur travail est physiquement exigeant, tandis que seuls 7 % déclarent ne ressentir aucune douleur physique. Les zones les plus touchées sont le bas du dos, les épaules et la nuque, plus de la moitié des personnes interrogées déclarant ressentir des douleurs dans au moins l’une de ces régions. La prévalence de ces symptômes augmente également avec l’âge, ce qui rend les travailleurs expérimentés particulièrement vulnérables.
Ces risques ergonomiques ne sont pas seulement théoriques. Les données issues du secteur du nettoyage montrent comment la contrainte physique peut se traduire par de réelles conséquences sur la santé et les effectifs.
En Finlande, les agents d’entretien ont été absents du travail pour cause de maladie pendant 19 jours en moyenne en 2023, contre 11 jours pour l’ensemble des professions ; soit 73 % de plus que la moyenne nationale par secteur d’activité. Les troubles musculo-squelettiques sont cités comme une cause fréquente d’absentéisme pour cause de maladie chez les agents d’entretien, ce qui met en évidence les conséquences potentielles d’une contrainte physique prolongée.
Le projet international ErgoClean a dressé un tableau tout aussi préoccupant. Parmi les agents d’entretien interrogés dans les pays participants, 93 % ont déclaré ressentir des douleurs quelque part dans leur corps pendant leur travail. L’étude a également révélé que la charge ergonomique peut varier considérablement en fonction de la manière dont une tâche de nettoyage est effectuée. Par exemple, des tests réalisés avec la technologie Smartwear ont montré que le nettoyage au balai humide ou mouillé pouvait imposer aux agents d’entretien une charge physique plus de deux fois supérieure à celle générée par l’utilisation d’une autolaveuse.
Pour les employeurs, une mauvaise ergonomie n’est donc pas seulement un problème de santé, mais aussi un défi commercial. Cela peut entraîner :
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Une augmentation de l’absentéisme |
Une baisse de la productivité |
Une augmentation du taux de rotation du personnel |
Ce qui a un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle. Investir dans des postes de travail ergonomiques ne consiste plus simplement à protéger les travailleurs ; c'est une stratégie essentielle pour maintenir la performance de l'entreprise tout en respectant les obligations en matière de santé et de sécurité au travail.
Qu'est-ce que l'ergonomie ?
L’ergonomie est la science qui consiste à concevoir le travail, les équipements et les postes de travail de manière à ce qu’ils répondent aux besoins des personnes qui les utilisent. Son objectif est d’améliorer le bien-être des employés tout en renforçant l’efficacité et la sécurité au travail. Dans le secteur du nettoyage professionnel, cela implique de réduire les efforts physiques inutiles grâce à de meilleurs équipements, à une conception adaptée des postes de travail et à des méthodes de travail optimisées.
L’ergonomie se divise généralement en trois dimensions. L’ergonomie physique (biomécanique) vise à réduire les contraintes causées par les mouvements répétitifs, les postures inconfortables, la manutention manuelle et les équipements mal conçus. L’ergonomie cognitive traite de la charge de travail mentale, de la prise de décision et du stress lié au travail, tandis que l’ergonomie organisationnelle se concentre sur l’organisation du travail, la répartition de la charge de travail, la communication et la formation afin de favoriser à la fois le bien-être des employés et les performances opérationnelles.
Quelles sont les causes d’une mauvaise ergonomie dans le secteur du nettoyage ?
L’, dans le cadrede la campagneeuropéenne «Des lieux de travail sains allègent la charge» ,répertorie les facteurs de risque potentiels pouvant entraîner l’apparition de troubles musculo-squelettiques et, par conséquent, une mauvaise ergonomie.
Il s’agit notamment de facteurs biomécaniques et liés à l’environnement de travail, ainsi que de facteurs organisationnels, psychosociaux et individuels.
Conséquences de l'ergonomie
Une mauvaise ergonomie affecte à la fois le bien-être des salariés et les performances de l’entreprise. Les mouvements répétitifs, les postures inconfortables, l’effort excessif et un temps de récupération insuffisant augmentent le risque de développer des douleurs musculo-squelettiques (DMS) et des troubles musculo-squelettiques (TMS).
Les symptômes courants comprennent la douleur, la fatigue, les engourdissements, une mobilité réduite et une gêne, notamment au niveau du cou, des épaules, du dos et des membres supérieurs. Avec le temps, ces troubles peuvent devenir chroniques, réduisant ainsi la capacité d’un salarié à travailler en toute sécurité et efficacement.
Le tableau ci-dessous résume les conséquences positives et négatives liées à l'ergonomie sur le lieu de travail.
Pourquoi l'ergonomie devient une obligation légale
Les employeurs sont de plus en plus tenus de gérer les risques ergonomiques, non seulement parce que cela profite aux salariés, mais aussi parce que la législation européenne leur impose d'évaluer et de réduire les risques liés au lieu de travail.
Trois directives européennes clés définissent les responsabilités des employeurs en matière de protection de la santé des travailleurs, de réduction des risques ergonomiques et de garantie de conditions de travail sûres.
Directive 89/391/CEE
La directive-cadre établit la responsabilité des employeurs en matière de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs dans tous les aspects de leur travail. Elle impose aux organisations d’évaluer les risques sur le lieu de travail, de prévenir les dangers à la source, d’adapter le travail à chaque individu, de dispenser une formation appropriée et d’améliorer en permanence les conditions de travail. La directive promeut également une approche préventive, en encourageant les employeurs à réduire les risques avant que des accidents ne se produisent, plutôt que de réagir après coup.
Directive 90/269/CEE
Cette directive vise à réduire les risques liés aux tâches de manutention manuelle telles que le levage, le transport, la poussée et la traction. Les employeurs sont tenus d’éviter autant que possible toute manutention manuelle inutile, de mettre en place des solutions ergonomiques, d’aménager les postes de travail de manière sûre et de dispenser aux salariés une formation sur les techniques de manutention correctes. Son objectif principal est de prévenir les lésions dorsales et autres troubles musculo-squelettiques liés au travail.
Directive 2009/104/CE
Cette directive fixe des exigences minimales en matière de santé et de sécurité pour les équipements de travail. Les employeurs doivent veiller à ce que les équipements soient adaptés à la tâche à accomplir, entretenus régulièrement et utilisés en toute sécurité. Il est important de noter que la directive impose aux employeurs de tenir compte des principes ergonomiques lors du choix des équipements de travail, ce qui contribue à réduire les contraintes physiques tout en améliorant la sécurité des travailleurs et l’efficacité opérationnelle. Elle exige également que les salariés reçoivent des instructions claires et une formation appropriée avant d’utiliser les équipements de travail.
L’obtention d’une certification ergonomique indépendante ne se limite pas à démontrer qu’un produit présente des caractéristiques de conception ergonomiques. Les produits doivent passer avec succès une évaluation structurée selon des critères définis et des normes ergonomiques reconnues, la certification n’étant délivrée que lorsque les critères de performance requis sont remplis.
Le processus peut inclure une évaluation initiale du produit, l’examen de la documentation technique, des essais dans des conditions réalistes et une évaluation auprès d’utilisateurs représentatifs. Par exemple, l’IGR( , Institut für Gesundheit und Ergonomie GmbH) évalue les produits selon des normes telles que les normes DIN EN ISO 26800 et EN ISO 15537. Les produits doivent d’abord passer une évaluation préliminaire avant de passer aux essais formels ; l’IGR précise explicitement que les produits peuvent être rejetés à ce stade ou échouer à la procédure d’essai ultérieure si les critères de qualité requis ne sont pas atteints.
D’autres organismes de certification appliquent des exigences tout aussi strictes. Aux États-Unis, Ergonomics élabore des protocoles d’essai spécifiques pour chaque famille de produits et exige que ceux-ci respectent ou dépassent des critères seuils définis, en recourant à une évaluation à la fois objective et subjective auprès d’utilisateurs réels. Cela fait de la certification un facteur de différenciation significatif pour les achats B2B : les performances ergonomiques ont été évaluées de manière indépendante par rapport à des exigences définies, plutôt que sur la seule base des affirmations du fabricant.
Mettre en place un système de nettoyage ergonomique
L’amélioration de l’ergonomie ne repose pas sur un seul outil ; il s’agit de concevoir un système de nettoyage qui réduit les efforts physiques inutiles tout au long du processus de nettoyage. Du choix du matériel adéquat à celui d’une méthode de nettoyage appropriée, chaque décision peut contribuer à réduire la fatigue tout en améliorant l’efficacité et la régularité.
L’étude ErgoClean met en avant plusieurs mesures pratiques susceptibles d’améliorer considérablement les performances ergonomiques, dont beaucoup peuvent être mises en œuvre grâce à un système de nettoyage adapté.
1. Utiliser du matériel réglable
L’un des facteurs ergonomiques les plus importants consiste à s’assurer que le matériel de nettoyage s’adapte à l’utilisateur, et non l’inverse. Une poignée mal réglée oblige les agents d’entretien à relever les épaules, à se courber le dos ou à trop tendre les bras, ce qui augmente la charge sur la nuque, les épaules et les avant-bras.
À chaque tâche de nettoyage correspondent des solutions ergonomiques spécifiques. Vileda Professional propose une gamme de poignées conçues de manière ergonomique pour réduire la fatigue physique tout en améliorant le confort, la maîtrise et l’efficacité dans une grande variété d’applications de nettoyage.
Concevoir du matériel de nettoyage ergonomique, c’est traduire ces principes en caractéristiques pratiques du produit. L’ajustabilité, la conception de la poignée, le poids et la maniabilité doivent tous être pris en compte, au même titre que la durabilité, les performances de nettoyage et les réalités de l’utilisation professionnelle quotidienne.
Mais comment ces principes ergonomiques se traduisent-ils concrètement dans un produit ? ,directrice mondiale de la R&D et de l’assurance qualité chez Vileda Professional, explique ce que cela implique lors du développement de matériel de nettoyage professionnel.
« L’ergonomie n’a jamais consisté à simplement ajouter une fonctionnalité supplémentaire à un manche. Elle commence par la compréhension de la manière dont les agents d’entretien professionnels travaillent réellement et par la conception d’équipements capables de réduire la fatigue physique liée à des milliers de mouvements répétitifs. »
— Ralf Juergens
Directeur mondial de la R&D – Assurance qualité
Vileda Professional
Le développement du manche r-Ergonomic a nécessité de multiples itérations de conception, de nombreux retours d’expérience de la part de professionnels du nettoyage, une collaboration avec des spécialistes en ergonomie et une validation externe. Différents concepts ont été évalués et testés auprès d’utilisateurs de différentes régions, ce qui a permis d’affiner la conception en s’appuyant à la fois sur des principes ergonomiques et sur des processus de nettoyage réels.
Des caractéristiques telles que la poignée supérieure rotative, la géométrie optimisée des poignées, la longueur réglable du manche et un meilleur ajustement à la main ont été développées pour favoriser la stabilité du poignet, réduire la tension sur l’avant-bras et améliorer le confort lors de tâches de nettoyage prolongées.
Au final, l’objectif était de créer une solution conçue autour de l’utilisateur plutôt que d’exiger de celui-ci qu’il s’adapte au produit.
L’ergonomie fonctionne comme un système
Le nettoyage ergonomique ne dépend pas uniquement de la poignée. L’équipement utilisé tout au long du processus de nettoyage peut influencer la façon dont les agents d’entretien saisissent, atteignent, déplacent et manipulent leurs outils.
Vileda Professional prend donc en compte l’ergonomie à toutes les étapes du processus de nettoyage, des manches réglables aux cadres de nettoyage des sols conçus pour faciliter la manipulation.
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Légèreté et confort pour le nettoyage quotidien.
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Nettoyage ergonomique des vitres et des surfaces en hauteur.
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2. Réduire les manipulations manuelles inutiles
La manière dont les outils de nettoyage sont préparés a également un impact significatif sur la charge de travail physique. Le projet ErgoClean recommande de pré-imprégner les textiles de nettoyage avant le début du service, ce qui évite d’avoir à les essorer à plusieurs reprises pendant le nettoyage. Cela réduit la tension sur les avant-bras et les poignets tout en aidant les agents d’entretien à adopter une posture de travail plus naturelle.
C’est pourquoi de nombreux établissements s’orientent vers des systèmes de nettoyage « prêts à l’emploi », dans lesquels les serpillières sont pré-humidifiées avec la quantité adéquate de solution avant utilisation. Outre l’amélioration de l’hygiène et la réduction de la contamination croisée, ces systèmes minimisent les manipulations manuelles répétitives et permettent aux employés de se concentrer sur le nettoyage plutôt que sur la préparation du matériel tout au long du service.
3. Optez pour des systèmes de transport ergonomiques
L’ergonomie ne se limite pas à la serpillière elle-même. Les chariots de nettoyage doivent également s’adapter à différents utilisateurs et styles de travail.
Les chariots Vileda Professional sont équipés de barres de poussée à hauteur réglable, ce qui permet aux agents d’entretien de différentes tailles de pousser le chariot en gardant les coudes près du corps et les épaules dans une position détendue. Ce réglage simple réduit les efforts inutiles pendant le transport tout en améliorant le confort lors des longues journées de travail.
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Remettre l'investissement en perspective
Dans le cadre d’opérations de nettoyage professionnelles, le matériel ne représente qu’une partie du coût global. L’absence d’un agent d’entretien peut avoir des répercussions allant bien au-delà de la journée de travail perdue : elle peut nécessiter des heures supplémentaires ou le recours à un remplaçant, tout en perturbant les processus de nettoyage prévus.
Cela place l’investissement dans du matériel ergonomique sous un jour différent. Une poignée r-Ergonomic, par exemple, représente un investissement estimé à environ 30 €*. Comparé au coût opérationnel potentiel lié à l’absence d’un employé, l’investissement dans le matériel lui-même peut s’avérer relativement modeste.
Bien sûr, on ne peut pas affirmer que le matériel ergonomique permet d’éviter un nombre précis de jours d’absence. Mais lors du choix du matériel de nettoyage, le prix d’achat ne doit pas être le seul critère pris en compte. L’ergonomie, la charge de travail physique, la durabilité et l’impact global de l’absence du personnel contribuent tous au coût réel d’une opération de nettoyage.
La question n’est pas seulement : « Combien coûte l’équipement ? »
Mais aussi : « Combien une mauvaise ergonomie pourrait-elle coûter à l’entreprise ? »
L’absentéisme du personnel peut se traduire par :
- Le recours à du personnel de remplacement
- Des heures supplémentaires
- Perturbation du flux de travail
- Perte de productivité
Le prix d’achat n’est qu’un élément parmi d’autres. Prendre en compte le coût des équipements ainsi que celui de la main-d’œuvre et des absences permet d’avoir une vision plus globale de l’investissement en ergonomie.
Prix estimatif à titre indicatif. Les prix réels varient en fonction du marché et des conditions commerciales.
*Fourchette estimée des coûts liés à l'absentéisme. Les coûts réels varient selon les pays, le niveau des salaires et l'organisation opérationnelle. Cette comparaison ne signifie pas que les équipements ergonomiques empêchent l'absentéisme.
Conclusion
L’ergonomie ne se résume plus au simple confort des employés ; il s’agit d’un investissement pour l’entreprise. En réduisant les contraintes physiques, les organisations peuvent améliorer la productivité, favoriser le bien-être des employés, respecter les exigences de l’UE en matière de santé et de sécurité, et mettre en place des opérations de nettoyage plus efficaces.
Produits phares de Vileda Professional
r-Manche Ergonomique télescopique
Le r-Manche Ergonomique est conçu pour réduire les contraintes exercées sur les coudes, les épaules et les poignets. Il est doté d’une poignée supérieure rotative confortable ainsi que d’une zone de préhension intermédiaire avec butée, pensées pour faciliter le récurage sans extension excessive. La poignée supérieure rotative présente des faces plates qui permettent au manche de rester appuyé fermement contre un mur, sans glisser.
En savoir plus
r-Ergonomic Handle
The r-Ergonomic handle is designed to reduce stress on elbows, shoulders and wrists and has a thoughtfully designed rotating comfort top grip and mid-grip handle with a grip stop to make scrubbing easier without overextension. The rotating top grip has flat faces that allow handle to rest firmly against a wall without sliding.
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